大きいサイズのお客様からのご相談レポート01

相談LINE

こんにちは。

大きいサイズのメンズ服専門店。QZILLA by Mr.Blissのマイコーです。
とあるお客様からQZILLAのLINE相談にメッセージを頂きました。

対応したスタッフはモモタローです。

K様
「29cmぐらいの大きい靴ありますか?」

モモタロー
「只今29cmの靴は当店にお取り扱いございませんが、少々お待ちくださいませ。」

社内相談で仕入れる事ができるメーカー様から靴をチョイス。
まだ当店にはリリースしていない商品をK様にご提案することに。

モモタロー
「どれどれこれこれこんな靴はいかがでしょうか?」

K様
「イイ感じですね!」
「これに合うボトムってありますか?」

モモタロー
「この靴のカラーにはこのボトムが合いますね!ウエストのサイズはおわかりでしょうか?」

K様
「110cmぐらいです」

モモタロー
「それでしたらこちらのサイズは丁度良いですよ!」

K様
「となると、、やっぱりトップスも何か欲しくなりますね笑」

モモタロー
「こちらのアイテムには絶対にこのシャツが合いますよ!とても着心地もよくてオススメです!」

K様
「本当ですね。ではこちらのシャツとこのシャツもください。」

モモタロー
「ありがとうございます!こちらはインターネットでの販売なのでK様ご自身にご購入頂かないといけませんのでご注文をお願いしてもよろしいでしょうか?」

K様
「支払方法のやり方がわからないです。」

モモタロー
「それでしたら、こちらで代わりにご注文させて頂きます。お支払い方法はとてもわかりやすいNP後払いにしておきますので、後日郵送されるお振込み用紙にて銀行・コンビニなどでお支払いくださいませ!」

K様
「ありがとうございます!」

モモタロー
「とんでもございません。商品発送時にメールを差し上げます!ありがとうございます!」

K様
「楽しみにしています!」

そして後日、

K様よりとてもお喜びのメッセージを頂きました。
商品に関係のないお話しまでして頂きとても幸せな気持ちになりました。

当店はオンラインストアーでございますが、しっかりとお客様のお声をきいて、100%以上全力でご対応させて頂いております。
やっぱり大きいサイズの男性は洋服で困っているのです。お困りの方がいたら手助けをしてその悩みを解決したい!スタッフ一同、同じ想いで日々過ごしておりますので、どうかお気軽にご相談くださいね。

経営の観点からいくと、実は日本はお客様対応に所要する時間が長すぎます。
海外では、ぱっぱと短い時間で片つけていきます。そちらの方が効率が良いし、そもそもそういう文化なのです。日本ではおもてなし文化が根付いているためこのような事が起きています。

他の経営者からすると私の行いには賛否両論あるとおもいます。なぜなら日本が対応する顧客サービスより更に時間をかけすぎているからです。このK様の場合、当店にない商材を新たに仕入れて、すぐ商品ページを作成し、リリースに至りました。過剰の顧客対応です。

我々小さな企業ですので他店様との差別化が重要になり、まずはお客様がお求めになる限り過剰なサービスを徹して相談にのることにしています。

結局ネットショップでも人と人の繋がりです。
人との繋がりはオンライン・オフライン問わず一番大切にしています。

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マイコー

マイコー代表取締役

投稿者プロフィール

紙・WEBデザイン業界に約12年携わり、レディースアパレルブランド運営会社にてECサイト・ビジュアル全般のディレクターとして6年在籍後、株式会社Mr.Blissを起業し、大きいサイズメンズ服専門店QZILLA by Mr.Blissを立ち上げる。

趣味は、大きい人の観察・亀の甲羅磨き・ゴルフの打ちっぱなし(ホールには出ない主義)・まじめな読書・楽器演奏・ゲーム

マイコーの由来は、語ればとても長くなるが、マイケルジャクソンが好きだからだ。

最近YouTuberに憧れて動画アップをしている。
チャンネルはコチラ
https://goo.gl/TLM5za

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