改善レポート – No.01：お客様の声で検品を強化しました

VOICE - お客様の声

2017.07.19

大きいサイズ専門店QZILLA by Mr.Blissのモモタローです。出荷にも携わっている私ですが、当店の自慢の一つ。それは、お客様からのクレームが圧倒的に少ないんです。

それは、なぜかというと

「不良品は送らない」
「発送ミスを起こさない」

発送を心掛けているからです。

全てはお客様からのお言葉がキッカケでした

実は、大変に申し訳ないことに、今年の年明けすぐにお客様からこんな声をいただきました。

４Ｌを購入しました

どこで作っているのかわかりませんがミシンで縫っているところの糸の適当さにびっくりいたしました。

縫わさっておらず糸だけ生地の上を走っていたり

ボタンホールの穴のところもぐちゃぐちゃになったままでした

もう少し製品を検品した上で発送なりしていただいたほうがよいかと思います。

レビューに書き込もうか悩みましたがこちらで報告いたします。

返品返金して欲しいということではないのでこの意見が反映されることを願います。

お言葉を頂戴したのは、冬のコートでした。我々が信頼のおいているメーカーの製品だったので、袋を開けてまで検品をしておりませんでした。
お客様に深く謝罪し、ご交換やご返金もご提案いたしましたが、「返品してほしいわけではないんです。」とお断りされ、そのお客様への謝罪の仕様がありませんでした。

すぐに5日間かけて商品を検品しました

このお言葉を頂いて、すぐ私たちはこのメーカーの商品を検品しました。数量が多く、少人数の我々にとっては大変な作業でしたが、お客様の「意見が反映されることを願います」その言葉で絶対にやらねば。という想いに皆が駆られていました。
そして、結果はお客様からのお申し出のとおり、糸の始末は酷く、ボタンホールが上手く縫えてない状態で販売できない商品が数個でてきました。
今まで、自分たちがお客様にお届けする商品がどんな状態かも理解していないで販売してしまっていたことに恐怖を覚えました。

お届けする商品は袋を一度開封しています

この一件があってから我々は、「開封できる商品は袋を開け、必ず検品する」というルールを徹底しています。
密封していて開封できないものは、検品しておりませんが、ほとんどの商品が開封できるので、95％の商品は一度開封して検品しております。
もしかしたら「新しい商品を買ったのに、袋が開いている形跡がある。」と不愉快に思われる方も、中には居られるかも知れませんがこれが検品の証だと思っていただければ幸いです。